1. Presentación
Bienvenido/a a ColRider (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, almacenamos, usamos, procesamos y protegemos los datos personales de las personas que:
✅ Utilizan nuestra aplicación móvil (“App”)
✅ Visitan nuestro sitio web
✅ Solicitan información o interactúan con nuestros servicios
ColRider es una plataforma tecnológica que facilita la coordinación de entregas y operaciones entre comercios, repartidores (riders) y la operación central, con sede y operación en Venezuela..
2. ¿Qué datos recopilamos?
2.1 Datos que tú nos proporcionas
Cuando te registras o interactúas con la App o el sitio web, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Teléfono celular
- Dirección de correo electrónico
- Datos de registro como repartidor o comercio
- Otra información necesaria para brindar el servicio
2.2 Datos recopilados automáticamente
Cuando usas la App, se recopilan datos técnicos y de uso, entre ellos:
📍 Ubicación
- Ubicación precisa en primer plano
- Ubicación en segundo plano
- Ubicación aproximada
Esta información es necesaria para:
✔ Asignar rutas
✔ Realizar seguimiento de entregas
✔ Monitorear estados operativos
✔ Asegurar trazabilidad
ColRider no utiliza la ubicación para fines publicitarios o ajenos a la operación logística.
🖥️ Datos técnicos del dispositivo
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Direcciones IP
- Información de red
- Identificadores únicos
- Registros de actividad en la App
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Los datos recopilados se usan exclusivamente para:
✔ Proveer y mejorar el servicio operativo
✔ Coordinar repartidores y comercios
✔ Asignar pedidos y rutas
✔ Monitorear estados de entrega
✔ Brindar soporte
✔ Detectar errores y optimizar la App
✔ Cumplir con obligaciones legales
No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
4. Permisos de la App y por qué son necesarios
Tu consentimiento para permisos específicos es requerido por Google Play y por el buen funcionamiento de la App.
🟢 Ubicación en segundo plano y primer plano:
Necesario para el seguimiento de la ruta cuando realizas entregas o estás activo como repartidor.
🟢 Notificaciones:
Para recibir comunicaciones críticas del sistema (nuevos pedidos, actualizaciones, mensajes de soporte).
🟢 Acceso a red e Internet:
Para enviar y recibir información operativa en tiempo real.
🟢 Control de vibración y mantener la app activa:
Para alertas y funcionamiento continuo durante la entrega.
🟢 Ejecución en segundo plano y al inicio:
Para que la App pueda mantener actualizaciones de estado aunque no esté abierta en pantalla.
Si desactivas permisos desde la configuración del dispositivo, algunas funciones de la App podrían dejar de operar correctamente.
5. Compartición y transferencia de datos
Podemos compartir tus datos con:
✅ Comercios para asignación de pedidos
✅ Repartidores asignados a rutas
✅ Proveedores tecnológicos que facilitan la operación (servidores, servicios en la nube)
No compartimos tu información con terceros para publicidad o perfiles comerciales.
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra:
🔒 Accesos no autorizados
🔒 Divulgación
🔒 Alteración
🔒 Pérdida
Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que recomendamos proteger tus credenciales y mantener actualizado tu dispositivo.
7. Retención de datos
Conservamos tus datos personales únicamente mientras:
✔ El servicio esté activo
✔ Exista una relación contractual o de uso
✔ Sea requerido por obligaciones legales o fiscales
Una vez cumplido el plazo de retención necesario, la información se eliminará o anonimizará.
8. Derechos del titular de datos
Como usuario, tienes el derecho de:
🔹 Acceder a tus datos
🔹 Solicitar corrección de datos incorrectos
🔹 Solicitar eliminación de tu información personal
🔹 Revocar el consentimiento otorgado
Para ejercer tus derechos, puedes escribir a:
9. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento enviando un correo a:
La eliminación implica:
✔ Cese de acceso a la App
✔ Eliminación de datos personales, salvo los que deban conservarse por obligación legal
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política para cumplir con leyes, requisitos de plataformas (como Google Play) o mejoras en el servicio.
Publicaremos siempre la versión actualizada en esta página, con la correspondiente fecha de vigencia y revisión.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política:
📧 soporte@colrider.com
🌐 colrider.com